Dobry kontakt z partnerami to baza udanego interesu. Trudno się więc zdumiewać, że rozlegle rozumiany marketing i systemy informacji użytkownika to bardzo dynamicznie rozszerzające się branże. Z wykorzystaniem odpowiednim kontaktom z interesantami możemy jednocześnie związać ich z marką, jak i zapewnić sobie ich oddanie, jak bardzo istotną, biorąc pod uwagę ogromną rywalizację na rynku. W myśl myśli, iż postępowy interesant to interesant ostry, znakomita większość przedsiębiorstw wybiera uruchamianie zwanych potocznie contact center. Stanowią one to unowocześnione biura obsługi klienta, oferujące wsparcie i doradztwo zazwyczaj w procesie dwudziestoczterogodzinnym, stosowne dla potrzebom usługobiorców. Świadczenia contact center realizowane są przy użyciu kanałów komunikacji wirtualnej, typu: telefon, e-mail, faks, sms bądź czat albo rozmowa głosowa tak samo z zastosowaniem komunikatorów internetowych, realizujących również połączenia kamerą internetową, a także z użyciem technologii VoIP. Contact center to usługa przodująca, jeżeli mowa o profesjonalną, otwartą a także dokładną łączność reklamową. Z jej użyciem, oprócz udzielania odpowiedzi na stawiane przez użytkowników pytania oraz rozwiązywania ich problemów, da się przeprowadzić badania rynku, ankiety, wykonywać akcji handlowych a także realizować rozmaitego typu badania opinii publicznej albo analizy rynkowe.